賃貸　管理の対応できてますか？感謝されてますか？

Enjoy 賃貸 life.　楽しい賃貸生活を！

入居者さんの悩みごとの相談は　迅速に対応できてますか？　
管理の対応は　できて当り前です。感謝されてますか？

知っておくべき管理の常識・非常識

入居者さんの相談ごとや要望が　適切に
対応できていなければ　引越しを考えられる要因となり
満室運営に影響します。　
要望事項などから管理の現状を把握し　良い生活環境を
維持して『　長期継続入居　』の対策の一つとして
この情報を活用願います。

管理の対応は大丈夫？赤信号ではないですか？

賃貸　管理の対応できてますか？
感謝されてますか？

管理を業務委託されている場合は　
基本　管理の対応は　出来ていると考えます。
出来て当たり前の部分です。

ここで　重要なのは　対応の質です！
入居者さんから感謝されているかです！
　

要望や不具合対応であっても　対応完了時は　『　感謝されるための対応　』が求めれれる管理です！
満室運営の重要な点の一つです。

賃貸の管理業務

管理の業務は　多種多様な　適切な判断が求められます。
入居者さんからの確認事項や　修繕依頼は　不満が出ない迅速な対応を　心掛けましょう。
　
管理業務の詳細はこちらから
『　賃貸の管理を代行するか？実際になにするの？』

入居者さんのご要望　実際の悩み事

聞いてみた！
　

管理の対応に怒ってます！

入居していて　設備が故障する。
これは機械物なので　突然故障する場合は　仕方ない事と　判ったうえでの　対応依頼です。
　
入居者さんは　困っているのは事実です。
　

　
この最初の連絡の時点から　温度高めであれば　怒っている方は　良い関係性は築きにくいと考えがちですが　何かほかに原因がある可能性もあるので　しっかり理由を聞込みましょう。
　
その上で理不尽な内容であれば　不当な要求には一切応じないという姿勢を徹底するべきです。中にはクレーマーもいますので　判断が必要です。
　

何に怒っている？

残念ながら　対応に怒っています！
そもそもの　原因とは違うところで　怒っていることが大半です。
　

　
通常の対応が　出来ていたら　起こらない。怒らない。内容です。
　
『　御社は　社員に　どんな教育をしてるのか？！　職務怠慢だ！　』
とお叱りを受けることになってしまいます。
　
決して　怒りたくて　怒っている訳ではなく　気分を害していることは間違いなく　このようなことは　教えて頂けるだけ　改善のチャンスを　頂けるありがたいお言葉と受け取りましょう。
改善をもって解決しかありません。
　
また　このような　お客様が怒ってしまう前に　情報が上がってくる。相談しやすい関係性や環境。組織づくりが大切です。そんな会社に管理は　お任せしましょう。ご自身で管理されている場合でも　同様に　協力業者さんとの関係性は　風通しが良い事が重要です。

良い対応とは？

良い対応してるつもりだけど。

自分に置き換えて　考えてみると良いですよ。

相手の気持ちになる！
真剣に悩みに向きあう！
誠意ある対応を心掛ける！

感謝される対応とは！

　
ここだけは押さえておきましょう！
　　
色々な内容があると考えますが　これに尽きます！
先ほどの　良い対応の根本的な考え方で　感謝へつながる対応となります。

　
この対応を心掛ければ　クレームにはならず
感謝されるしかない！と考えています。

※良い管理であれば　長期入居に向かう第一歩！がスタートします。同じ物件の空室を知り合いに紹介してもらえる事も十分あり得ます！
日ごろからの対応で　見えない空室対策として　有効です！