アンケート実施で長期入居。入居者さんのお悩み解決。

アンケートで入居者さんのお悩み解決!
スポンサーリンク

あっくんブログあっくんブログ

入居者さんが長く住んで頂けることが
 収益最大化に つながる事は ご承知の通り。
入居者さんに長く住んで頂くために!
『アンケート実施で長期入居。入居者さんのお悩み解決。』

賃 貸 運 営 の 心 が け
 
アンケートを実施することが必要か?
長期入居に 影響があるか?
そこを深掘りして お伝えします。
快適な生活環境の提供を心掛けましょう。

アンケートで入居者さんのお悩み解決!アンケートで入居者さんのお悩み解決!

アンケート実施で長期入居。入居者さんのお悩み解決。

長期のご入居をして頂くために 入居者さんのご要望やご不満ごとは 大家さんは ご存じですか。管理会社さんは ご存じですか。仲介会社さんは ご存じですか。

長期入居が 収益最大化に直結するので 大家さんは絶対に 知っておくべきですよ。

 

退去の理由は聞いてますか。

賃貸運営をする上で 長期入居に役立てるために 退去の通知の際に 退去理由は聞くことが 大切です。

退去を検討される際には 入居者さんから 解約について 短期違約金や解約予告について 問合わせがあります。
まだこの時点では 引越し先を決めていない事が多々あります。

ここで 通常の解約のルールを伝えるだけでは ダメな対応の見本です!

 

解約を検討されている理由を聞いて 改善できる内容であれば 対応して 継続入居をお願いしましょう。
※賃料減額交渉であれば 総合的に考えて 特約にて 双方デメリットのない取決めを行いましょう。

 

また 解約通知は 通常1ケ月前に 通知を頂けるので 退去理由によっては 継続入居頂ける可能性も ゼロではないので 退去理由の確認と内容によっては交渉を行いましょう。

※ダメモトでも この対応の積み重ねが大切です。

 

 

理由によっては 退去はなかった!

退去の理由が 
『 転勤による引越し。 』
『 退職で実家にもどる。 』
『 単身物件のため結婚するので引越し 』

これ以外の退去理由であれば 退去にならなかった可能性があります。

退去理由は 今後のためにも しっかり聞き込んで 今後に生かす必要があります。
退去理由は 賃貸運営の成功の源です!

 

 

アンケート実施は効果あり

退去を検討される前に!退去の連絡が入る前に!退去の通知がくる前に! 改善出来ていたら 後悔しても 後のお祭り。
 

アンケートを行う事で お悩み事やご不満を撲滅し 退去の検討を 事前になくしましょう。

 

 

アンケートの意味

入居者さんは 我慢して 入居している場合があります。

※改善できる内容が多々ありますので 我慢せず 伝えて頂ける取組が大切です。

その取り組みが『 アンケート 』と考えております。

【 よくある引越し検討の時期 】
・契約期間の2年間 更新のタイミングで引越しを検討する。
・解約違約金がかからない1年間入居して 引越しを検討する。

 

アンケートのタイミングも 重要ですが 何が理由で 引越しを検討されているのか。改善できる内容はないのか。長期入居で お得感を出せることはないのか。アンケートで 住みよい環境改善に取り組むことが 可能です。

 

アンケートの回答

 

アンケートの内容を精査して 『 皆さんに対応策を開示 』することが大切です。

大家さんが 入居者さんに対して『 快適環境を提供する。』意識の高さを知って頂くためにも また 実際に対応して頂けるアンケートである事がアピールできます。

アンケートには 答えたけれど
何も変わらないね。
何のための アンケートだったの?

 

アンケートを実施したら その後の対応が重要です。『 できる事。出来ない事含め 回答対応が必要です。 』
回答対応しないのであれば 逆効果なので アンケート実施をしない方が よいと思います。

 

大家さんが知るべきです。

収益最大化の賃貸運営をするために 入居者さんのお悩み事は 大家さんが知るべきです。

定期的な アンケートを実施して 情報入手が大切です。

入居者さんが 管理会社さんに 伝えている場合や 仲介業者さんに 伝えていたけど 大家さんの知らないところで

費用がかかるから 断った!
問合せがあったが 対応してない!
連絡しても 折返しの連絡対応もしてもらえない!
何度も伝えているけど 対応してもらえない!

 
このような事から 退去を検討し始める そして退去通知が行われ そこで理由がわかっても 手遅れの状態となっていることがあります。

少しの改善が 退去を防止し 長期入居につながっていた可能性があります。

入居者さんのお悩み 不満は まず聞く事が重要で 解決できるものは解決し 解決できないものは 理由を丁寧に説明しご納得いただく 当然の様な事ですが 出来ていない事を良く耳にします。

 

【 こんなことも 】
大家さんの耳に入らず 管理会社さんや仲介業者さんの対応が 良くないので 退去を考えられたケースもあります。

【 対策は 】
アンケートの実施 及び アンケートの回答内容と対策の開示をすることにより 入居者さんに対して アンケートの回答内容と対策が 風通しよくガラス張りの対応となる事です。

 

 

 

まとめ

今一度
収益最大化の賃貸運営をするために 入居者さんのお悩み事は 大家さんが知るべきです。

定期的な アンケートを実施して 情報入手で長期入居に 役立てましょう。

 

 

 

本稿のフォロー記事として 公開しています。
あわせて 下記リンクにて ご覧ください。

『 賃貸経営 長期入居で収益改善!満室運営の秘訣! 』

 

 

あっくんブログ。
下記リンクから 投稿記事のリストも
公開しています。
『 投稿一覧(ブログ) 』からご覧ください。