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【賃貸物件】入居時の設備トラブルは迅速に！説明不足?
今回は 大家さんの収益の最大化となる 入居者さんに長く住んで頂くために！入居直後の対応が 建物に対して・大家さんに対してのイメージが決まります。
入居中含め 退去するまで いろいろな出来事が 考えられますが 新たな生活が始まる 入居直後の不具合・心配事の解消は 真剣に 入居者さんの立場になり向き合い 迅速な対応をする事が重要です。
【賃貸物件】入居時の設備トラブルは迅速に！説明不足?として 入居者さんのご意見含め 良い対応 悪い対応など具体的に 深掘り説明いたします。
入居直後の設備のトラブルや生活する上で不明な点。
良いイメージで 新生活を迎えて頂くために！
現場で聞いた！
入居直後の入居者さんの不満ごと。原因まで掘下げます。
・くもの巣が張っている！
・ゴキブリ／ハエなど 虫の死がいがころがっている！
・ほこりが多い！
【原因として】
・家主さん（管理会社さん）が入居前に お部屋を確認していない。
※ルームクリーニングが 完了していないこともあったと聞いた事があるので 大家さんでの 事前チェックは 重要です。
【原因として】
・お部屋を決める際のご案内時に 修繕が完了していない。
・案内時 修繕前なので きれいになりますと 説明されている。
・修繕完了後に お部屋を確認頂いていない。
※このような内容は 契約解除にもつながる重大な事項で 感じ方など人それぞれなので 修繕後の状況を見て頂く事が重要です！ 入居後 対応が難しい修繕は十分注意し対応しましょう。
・汚水の臭いがする。
・カビの臭いがする。
【原因として】
・家主さん（管理会社さん）が入居前に お部屋を確認していない。
・入居前確認にて 水を流して 封水対応していない。
・入居前確認にて 換気を行っていない。
※お部屋を事前に確認することが重要です。
【参考】『排水の臭いが上がってくる？下水臭い対処方法！』
・水栓の吐水口からぽたぽた水が止まらない。
・水栓のハンドル部分から水漏れ。
【原因として】
・前回の退去修繕で パッキン交換・スピンドル交換をしていない。
・家主さん（管理会社さん）が入居前に お部屋を確認していない。
※パッキン等は 経年劣化にて 退去修繕の際に合わせて 交換することで 安価で対応頂ける可能性が高い。また 入居後対応することになると別途 修繕の初期対応費用等が掛かる場合があるので 事前対応を検討すると良いと思います。
【原因として】
・新規契約までの間 契約車両がなく 駐車スペースが空いていることを知っている方が 止めている可能性が高い。
※入居前の確認で 新規契約の駐車場の状況確認が必要です。
ポスト番号が分からない。
・ポストダイヤルの番号が分からない。
【原因として】
・『 入居のしおり 』などの通知が必要な内容が 伝わっていない。
※入居のカギを お渡しする際に 通知が必要な内容に 漏れがないことを確認し 書面等の資料をお渡しすることが 親切な対応だと思います。
不具合が発生した際の対応方法。良い例！悪い例！
あってはいけない。入居直後の不具合。
しかしながら 入居者さんには 申し訳ないのですが 設備機器などは 突然不具合を起こすこともありますので 改善対応させて頂かなくてはなりません。
その対応方法について。
・不具合の電話を頂いた際に 日程調整させて頂き 後日 修繕業者さんで対応させて頂く旨 了承頂く。
※了承頂いても 快諾ではないはずです！
【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 即時 現地へ向かい その日に対応出来ることは その日のうちに対応させて頂く。また 後日 ご都合をうかがい 専門業者さんに依頼対応も 併せて行う旨 お伝えする。
※後日の業者さん対応は 手配不要で大丈夫と快諾して頂ける可能性もあります！
・不具合の電話を頂いた際に 日程調整させて頂き 後日 修繕業者さんで現地確認させて頂き 対応可能か含め検討させて頂く旨 了承を頂く。
※了承頂いても 快諾ではないはずです！対応できない場合は なおさら厳しい状況になります。【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 即時 現地へ向かい 状況を確認し 清掃対応で 対応可能であれば 引越しの障害にならない範囲で対応させて頂く 貼替えの要望などの場合 可否含め 大家さん判断のもと 調整させて頂く。
※出来る限りの誠意を見せて 対応する事が必要です。
・不具合の電話を頂いた際に 『 封水が切れているだけなので 通常に使用して頂ければ 臭いはなくなります。 』と言って終わらせる。
※設備側の不具合で 臭いがなくならなかった場合 厳しい状況が想定されます。最悪でも 『 一旦 状況を見て頂き 臭いがなくならなければ 不具合の可能性も ございますので お手数をお掛けしますが 連絡ください。 』と伝える。
【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 即時 現地へ向かい 状況を確認し 設備の不具合出ないかどうかを 確認した上で 状況を見て頂く旨 ご了承頂く。
・不具合の電話を頂いた際に 日程調整させて頂き 後日 修繕業者さんで現地確認させて頂き 対応させて頂く旨 了承を頂く。
※了承頂いても 快諾ではないはずです！
【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 即時 現地へ向かい 状況を確認し 対応可能対応であれば その場で修繕完了させる。 部品交換等 業者さんでの対応が必要な場合は 理由をご説明の上 『 ご不便をおかけしますが 後ほど 専門修繕業者さんで対応させてください。 』とご了承頂く。
※出来る限りの誠意を見せて 対応する事が必要です。
・不具合の電話を頂いた際に 警察対応する旨お伝えし 対応する。
※警察にて 連絡取れないことが多いため 問題先送りとなる可能性が高い。
【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 警察対応する旨お伝えし 同時に空き駐車場を確認し 仮の駐車スペースとしてご案内する。 即時 現地へ向かい 状況を確認し 所有者から連絡を頂く旨 貼紙等にて対応する。
※貼紙の文面は 駐車場を移動等の共有が出来てなく 契約者である可能性もあるので注意必要です。
ポスト番号が分からない。
・不具合の電話を頂いた際に 電話でお伝えし終わらせる。
※不満に思われることは 少ないかもしれません。感謝はないです。
【良い例】
・不具合の電話を頂いた際に 電話でお伝えすると共に 通知書面等をお渡しする旨お伝えし 現地訪問する。
※当然と思われるか。もしくは 感謝頂ける可能性があります。
入居前に最低限 確認・対応しておくこと。
これだけは やっておこう！
■入居前の現地確認！ １２点！
ポスト内のゴミ撤去。
玄関廻りの清掃（簡易な掃きふき）・不具合確認
お部屋の募集時の資料・グッズの撤去確認
お部屋の引き渡し前の準備完了・補修完了の確認
お部屋の中の清掃（簡易な掃きふき）
水回りの漏水・止水確認
設備関係の動作確認
収納内の清掃（簡易な掃きふき）・残地物確認
お部屋の確認中の窓開け換気
駐車場の不法駐車確認・対応
設備関係の取扱説明書の設置
お住いのしおりの設置
この１２項目の確認を 確実に行っておけば 入居時のご不満 悪いイメージにはならないと思いますので 新生活のよい門出の ご協力を していきましょう。
また これを実施することで 突然の緊急対応の案件が 減少するので 実感してみてください。
新規入居者さんへの賃貸運営の心がけ
入居者さんに長く住んで頂くために！
入居直後の対応が 建物に対して・大家さんに対してのイメージが決まります。
引越しが終わり 新たな生活が始まる 入居直後の不具合・心配事の解消は 真剣に 入居者さんの立場になり 向き合い対応する事が重要です。
不具合対応・クレーム対応から 良いイメージで 感謝されるような対応で 終わるように 『 不具合が発生した際の対応方法。良い例！悪い例！ 』を参考にして頂き 応用して最高の対応から 満室運営につなげて頂ければ幸いです！
賃貸物件の新生活が 始まるまでの流れのまとめ記事として 知りたいことが 見つかりやすい様に 下記リンクの投稿記事（あっくんブログ）を 公開しました。
『 賃貸の申込から入居時チェック退去清算まとめサイト 』
から ご覧頂き 参考になれば幸いです。
